Urbban Solutions

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO APLICABLES A LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA URBBAN SOLUTIONS

1. URBBAN SOLUTIONS.

URBBAN SOLUTIONS es una plataforma, propiedad de URBBAN SOLUTIONS, SOCIEDAD ANÓNIMA (en adelante simplemente URBBAN SOLUTIONS), que mediante el uso de la Página Web y de la App: (i) permite al Proveedor de Servicios Profesionales ofrecer sus servicios de diversa naturaleza, según los requisitos y condiciones establecidos por el, para que los Usuarios pueda contratarlos; y, (ii) permite a los Usuarios acceder y contratar los Servicios Profesionales que ofrece un Proveedor de Servicios Profesionales.

URBBAN SOLUTIONS es una entidad guatemalteca cuyo objeto es la creación y organización de plataformas informáticas que sirvan de medio para ofrecer y acceder a servicios profesionales de diversa índole. URBBAN SOLUTIONS ha desarrollado una aplicación y una página web a través del nombre de dominio www.urbban.gt que consiste en un medio tecnológico independiente a los usuarios que se servirán y beneficiarán de las funciones y herramientas tecnológicas que dichas plataformas proporcionan. El uso de la Plataforma se regirá por los Términos y Condiciones de Uso y por la Política de Privacidad. Al ingresar a la Página Web y/o descargar la App y registrarse como Usuario, el Usuario estará aceptando en forma expresa los Términos y Condiciones Generales de Uso de URBBAN SOLUTIONS y la Política de Privacidad, las cuales son vinculantes legalmente para cualquier Proveedor de Servicios Profesionales y Usuario.

2. DEFINICIONES.

2.1. App: Aplicación de software o informática con la marca URBBAN SOLUTIONS que se instala en dispositivos móviles, tabletas y computadores a través de la cual se pueden realizar varias funciones y tareas específicas.

2.2. Página Web: Sitio de internet alojado en el nombre de dominio www.urbban.gt o cualquier otro dominio que en el futuro tenga el nombre URBBAN SOLUTIONS.

2.3. Plataforma: Sistema utilizado para que el Proveedor de Servicios Profesionales pueda ofrecer sus servicios a los Usuarios, pudiendo promocionar sus habilidades, mediante la Página Web o la Aplicación y para que sean contratados por los Usuarios.

2.4. Política de Privacidad: Política que URBBAN SOLUTIONS adopta respecto de la recopilación, almacenamiento, uso, procesamiento y transmisión de la información que se intercambia en URBBAN SOLUTIONS.

2.5. Proveedor de Servicios Profesionales: Profesional con experiencia, quien posee una habilidad, un conocimiento, una preparación técnica, académica o artística y/o un título profesional que acredite su capacidad para prestar el servicio a un cliente, a cambio del pago de honorarios y bajo su cuenta, responsabilidad y riesgo.

2.6. Servicios Profesionales: Los servicios prestados por un profesional experto en efectuar un trabajo, para el cual se requiere experiencia, una habilidad, un conocimiento, una preparación técnica, académica o artística y/o un título profesional que acredite su capacidad para prestar el servicio a un cliente, a cambio del pago de honorarios y bajo su cuenta, responsabilidad y riesgo.

2.7. Usuario: Cualquier persona individual, mayor de edad, que ha requerido y contratado los Servicios Profesionales de un Proveedor de Servicios Profesionales, por medio de la Página Web o de la App.

3. REGISTRO EN URBBAN SOLUTIONS PARA USUARIOS

3.1. Registro para Usuario:

Para registrarse como Usuario de URBBAN SOLUTIONS deberá seguir los siguientes pasos:

3.1.1. Ingresar a la Página Web o descargar la App URBBAN SOLUTIONS, en cualquier dispositivo compatible y crear una cuenta para ser Usuario.

3.1.2. Completar los campos obligatorios del formulario.

3.1.3. Aceptar los Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de URBBAN SOLUTIONS.

3.1.4. Ingresar la información del método de pago, el cual puede consistir en tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método que en el futuro habilite URBBAN SOLUTIONS.

Al registrarse como Usuario y crear una cuenta con URBBAN SOLUTIONS se compromete a entregar información verídica y actualizarla en su perfil de Usuario, cada vez que esta cambie.

Como Usuario, está obligado a guardar de forma segura sus contraseñas y no las hará públicas, ni las compartirá con otras personas. URBBAN SOLUTIONS no se hace responsable por el uso inadecuado que realice de las contraseñas o que terceras personas realicen, con o sin su autorización. En caso de extravío de la contraseña deberá informar inmediatamente a URBBAN SOLUTIONS, para evitar usos indebidos de la misma. Como Usuario, únicamente podrá crear una cuenta con sus datos. No podrá crear cuentas para terceras personas, ni identidades falsas. El Usuario será el único responsable si crea identidades falsas o para terceras personas.

Una vez ingresada la información requerida por URBBAN SOLUTIONS se activará una cuenta para el Usuario, para que pueda acceder a los servicios de la Plataforma.

4. VERIFICACIÓN DE DATOS.

URBBAN SOLUTIONS podrá, en cualquier momento, comprobar la veracidad de los datos e información que proporcione al registrarse como Usuario. Para la verificación, URBBAN SOLUTIONS podrá implementar cualquier mecanismo que permita confirmar sus datos e información.

Al aceptar los Términos y Condiciones Generales de Uso está aceptando que URBBAN SOLUTIONS pueda confirmar y verificar los datos e información proporcionada.

5. SERVICIOS PROFESIONALES OFRECIDOS EN LA PLATAFORMA.

5.1. El Usuario podrá contratar los Servicios Profesionales que ofrece un Proveedor de Servicios Profesionales en la Plataforma, aceptando las condiciones y requisitos establecidas y pagando las tarifas que URBBAN SOLUTIONS ha establecido.

5.2. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES CONTRATADOS EN LA PLATAFORMA. POR ENDE, ASUME CUALQUIER RIESGO QUE ESTA CONTRATACIÓN PUEDA DERIVAR Y ACEPTA QUE URBBAN SOLUTIONS NO TENDRÁ RELACIÓN NI RESPONSABILIDAD ALGUNA EN SU PRESTACIÓN. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE: (I) OFRECER LOS SERVICIOS PROFESIONALES A TRAVÉS DE LA APP Y LA PLATAFORMA; (II) DE ACEPTAR AL USUARIO COMO CLIENTE; (III) DE CUALQUIER ASESORÍA, OFERTA DE SERVICIOS, PROPUESTA O INFORMACIÓN BRINDADA AL USUARIO. EXPRESAMENTE LIBERA A URBBAN SOLUTIONS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O RECLAMO QUE TENGA EN CONTRA DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES, PUES CONFIRMA QUE LA APP Y LA PLATAFORMA SOLO SON UN MEDIO PARA PODER OFRECER Y PRESTAR LOS SERVICIOS PROFESIONALES. EL USUARIO SE OBLIGA A DEJAR LIBRE DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD A URBBAN SOLUTIONS, EN CASO DE CUALQUIER RECLAMO O ACCIÓN LEGAL EN CONTRA DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES.

5.3. Al contratar los Servicios Profesionales, el Usuario se compromete a: (i) no pagar las tarifas en dinero en efectivo o utilizar otros métodos de pago no permitidos específicamente por URBBAN SOLUTIONS como métodos de pago aprobados; (ii) ofrecer negocios o contratar al Proveedor de Servicios Profesionales fuera de la Plataforma; (iii) usar, en las publicaciones, términos o palabras obscenos, vulgares, groseros, soeces o que en cualquier momento puedan considerarse ofensivos o discriminatorios hacia los Proveedores de Servicios Profesionales o hacia cualquier persona o entidad; (iv) recopilar de manera manual o automática información sobre Proveedores de Servicios Profesionales o Usuarios, incluidos, entre otros, nombres, direcciones, números de teléfono o direcciones de correo electrónico; (v) copiar texto protegido por derechos de autor ni utilizar, incorrectamente, la información o el contenido de la Página Web o de la App, incluidos, pero no limitado a, uso en un sitio duplicado, competitivo o de terceros; (vi) reclutar, solicitar o contactar a los Proveedores de Servicios Profesionales o a los Usuarios para el empleo o la contratación de un negocio no afiliado a URBBAN SOLUTIONS sin el permiso expreso por escrito de URBBAN SOLUTIONS; (vii) eludir o manipular la estructura de tarifas de URBBAN SOLUTIONS, el proceso de facturación o las tarifas adeudadas a URBBAN SOLUTIONS; (viii) publicar contenido falso, impreciso, engañoso, o difamatorio.

5.4. Consentimiento para contactar por medio de llamadas telefónicas, SMS, correo electrónico o cualquier otra forma de comunicación. Para la eficiente prestación de los Servicios Profesionales, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que URBBAN SOLUTIONS se comunique al número de teléfono móvil registrado, en su cuenta o perfil, por medio de llamadas telefónicas, videollamadas, mensajes SMS, correo electrónico o cualquier otro tipo de mensajes electrónicos o digitaes.

5.5. La tarifa por la Servicios Profesionales ofrecido por el Proveedor de Servicios Profesionales se establecerá conforme a lo estipulado por URBBAN SOLUTIONS, según el horario, las condiciones y requisitos que el Proveedor de Servicios Profesionales indique y disponga. URBBAN SOLUTIONS se reserva el derecho a realizar cambios de tarifa de los Servicios Profesionales prestados a través de la Plataforma. Las tarifas, descripción y detalles de los Servicios Profesionales que se prestan en la Plataforma están sujetos a cambios con previo aviso y los Usuarios deberán decidir si desean recibir dichos servicios de acuerdo con el precio establecido para cada consulta.

6. FACTURACIÓN Y PAGO DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES.

6.1. Los servicios prestados por el Proveedor de Servicios Profesionales serán cargados por URBBAN SOLUTIONS a los Usuarios en las tarjetas de crédito o débito registradas por el Usuario.

6.2. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE EL COBRO HECHO POR URBBAN SOLUTIONS ES UN COBRO HECHO POR CUENTA DE TERCERO, EN NOMBRE DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES Y QUE TODA LA GESTIÓN DE COBRO A REALIZARSE POR URBBAN SOLUTIONS NO IMPLICA LA ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES.

6.3. URBBAN SOLUTIONS extenderá una factura al Usuario por el importe total de los servicios prestados correspondientes, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado. URBBAN SOLUTIONS enviará la factura electrónica al Usuario al correo electrónico registrado, una vez se haya efectuado el pago por la prestación de los Servicios Profesionales.

6.4. LA IMPOSIBILIDAD DEL COBRO AL USUARIO NO OBLIGA A URBBAN SOLUTIONS A QUE SE PRESTE EL SERVICIO PROFESIONAL CONTRATADO. EL SERVICIO PROFESIONAL SE TENDRÁ POR NO CONTRATADO EN CASO DE QUE EL MÉTODO DE PAGO NO SEA VÁLIDO O QUE NO SE PERMITA CARGAR EL MONTO DEL SERVICIO PROFESIONAL. NI URBBAN SOLUTIONS, NI EL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES SERÁN RESPONSABLES POR NO PRESTAR UN SERVICIO PROFESIONAL QUE NO HAYA PODIDO COBRARSE. EN ESTE SUPUESTO, SI EL COBRO AL USUARIO NO ES POSIBLE TRAS LA REALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES, URBBAN SOLUTIONS DESHABILITARÁ TEMPORALMENTE LA CUENTA DEL USUARIO, DE MODO QUE NO PODRÁ REALIZARSE NINGUNA CONSULTA POSTERIOR HASTA QUE SE HAYA COMPLETADO EL COBRO DE EL ÚLTIMO SERVICIO PROFESIONAL PRESTADO Y PROCEDERÁ A COBRAR AL USUARIO EL SERVICIO PROFESIONAL PRESTADO, MÁS LOS INTERESES POR MORA O CUALQUIER OTRO TIPO DE RECARGO POR PAGO TARDÍO.

6.5. Los pagos serán realizados a través del sistema de plataforma de pago, quienes serán los únicos responsables de cualquier falla respecto del sistema de pagos. URBBAN SOLUTIONS no será responsable por las fallas en el sistema de la plataforma de pago.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES

Una vez efectuado el pago por el Usuario, el Servicio Profesional podrá ser cancelado antes de las 24 horas de la hora programada para el servicio. En este caso, URBBAN SOLUTIONS reembolsará el monto pagado por el Usuario, descontando los gastos de gestión y cualquier gasto en materiales o herramientas necesarias para la prestación del servicio. Después de esa hora, el Servicio Profesional no podrá ser cancelado y URBBAN SOLUTIONS no estará obligado a devolver o reembolsar ningún monto en concepto de contratación de los Servicios Profesionales.

8. RECLAMOS Y CALIFICACIÓN DEL SERVICIO.

El Usuario podrá realizar comentarios y evaluaciones para calificar el servicio prestado por el Proveedor de Servicios Profesionales, después de haber aceptado el servicio a su satisfacción. Las evaluaciones se realizarán inmediatamente con una calificación de 1 a 5 estrellas. El Usuario podrá ser contactado por URBBAN SOLUTIONS para la calificación del servicio.

Si el Usuario no se encuentra conforme con el servicio prestado por el Proveedor de Servicios Profesionales, deberá manifestarlo inmediatamente o a más tardar dentro de las 24 horas sigueintes a la prestación del servicio, utilizando el medio de comunicación de la Plataforma. URBBAN SOLUTIONS hará su mejor esfuerzo para que el Proveedor de Servicios Profesionales preste los Servicios Profesionales a satisfacción del Usuario; sin embargo, el Usuario entiende que la Plataforma solo es un medio para poder contratar los Servicios Profesionales, los cuales son independientes a URBBAN SOLUTIONS. En caso de reclamo o queja el Usuario debe comunicarse a través de la Plataforma. URBBAN SOLUTIONS no será responsable y no estará obligado a mediar entre las partes, por reclamos o quejas efectuados fuera de la Plataforma o que se hayan hecho en forma directa al Proveedor de Servicios Profesionales.

9. CONFLICTOS ENTRE USUARIOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS PROFESIONALES

9.1. En caso de cualquier conflicto o disputa entre un Proveedor de Servicios Profesionales y un Usuario, se deberá utilizar el medio de comunicación de la Plataforma proporcionado por URBBAN SOLUTIONS. URBBAN SOLUTIONS no será responsable por negociaciones internas o compromisos adquiridos entre un Proveedor de Servicios Profesionales y un Usuario, fuera de la Plataforma.

9.2. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES Y EL USUARIO EXPRESAMENTE LIBERAN A URBBAN SOLUTIONS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE CUALQUIER CONFLICTO O DISPUTA SUSCITADA ENTRE ELLOS. URBBAN SOLUTIONS PODRÁ MEDIAR ENTRE AMBOS PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO O DISPUTA, PERO NO ES SU OBLIGACIÓN LLEGAR A UN ARREGLO ENTRE ELLOS.

10. NO RESPONSABILIDAD, CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

10.1. URBBAN SOLUTIONS no será responsable por fallas derivadas de problemas técnicos en los dispositivos en los que se descargue la App, fallas en la conexión a internet, dificultades para descargar la App o la Página Web, o acceder a su contenido o cualquier otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera afectar el uso de la Plataforma, la App o la Página Web.

10.2. LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS PROFESIONALES SON INDEPENDIENTES DE URBBAN SOLUTIONS Y ACTÚAN BAJO SU PROPIO NOMBRE, CUENTA Y RIESGO. LOS SERVICIOS PROFESIONALES BRINDADOS POR LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS PROFESIONALES SON SU RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA; POR LO QUE URBBAN SOLUTIONS NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS ACTOS, ERRORES, OMISIONES, DEMORAS, CANCELACIONES, INCUMPLIMIENTO, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRO ACTO REALIZADO POR EL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES. EL USUARIO NO PODRÁ HACER RECLAMO ALGUNO A URBBAN SOLUTIONS POR ACTOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS PROFESIONALES.

10.3. Ni URBBAN SOLUTIONS ni el Proveedor de Servicios Profesionales serán responsables por actos o hechos considerados como caso fortuito o fuerza mayor. Por ende, ninguna de las partes será responsable de cualquier falla en el desempeño o incumplimiento total de sus obligaciones, siempre y cuando el atraso o incumplimiento sea a causa de una circunstancia independiente a su voluntad y que esté fuera de su control; es decir, que dichos eventos no surgen como consecuencia de acciones culposas atribuibles a cualquier de las partes. Cada parte debe utilizar sus esfuerzos razonables para minimizar los efectos de cualquier evento considerado como caso fortuito o fuerza mayor.

11. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE LA CUENTA.

11.1. URBBAN SOLUTIONS, a su exclusivo y absoluto criterio, tiene el derecho de eliminar, suspender, cancelar o desactivar su cuenta, bloquear su correo electrónico o dirección IP, cancelar la Página Web y la App o cancelar su acceso o participación en el uso de la Página Web y la App, o eliminar y descartar cualquier contenido enviado en la Página Web y la App, de forma inmediata y sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación, inactividad de la cuenta o si URBBAN SOLUTIONS cree o tiene motivos para creer que ha violado alguna disposición de los Términos y Condiciones de Uso.

11.2. En caso de suspensión, desactivación o cancelación de su cuenta, no tendrá derecho a acceder a la Plataforma, a la Página Web o a la App; por ende, no podrá contratar Servicios Profesionales.

11.3. Una vez sea cancelada su cuenta para usar la Plataforma, la Página Web o la App, URBBAN SOLUTIONS tendrá el derecho de utilizar los datos recopilados de su uso de la Plataforma, la Página Web y la App, para fines de análisis interno y archivo, y todas las licencias relacionadas que haya otorgado a URBBAN SOLUTIONS, en virtud del presente, permanecerán vigentes para el propósito anterior. En ningún caso, URBBAN SOLUTIONS estará obligado a devolverle el contenido enviado.

12. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN LA PLATAFORMA

12.1. Carácter No Confidencial: Como Usuario acepta que cualquier contenido enviado por usted se proporciona de forma no confidencial y sin derechos de propiedad intelectual. URBBAN SOLUTIONS será libre de usar o divulgar dicho contenido enviado de búsqueda libre sin restricciones con el propósito de brindar acceso a los Servicios Profesionales.

12.2. El Usuario puede eliminar de la Página Web y de la App, el contenido enviado en cualquier momento.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Como Usuario entiende que todos los derechos de propiedad intelectual de la App y Página Web pertenecen a URBBAN SOLUTIONS. Se entenderá como derechos de propiedad intelectual, sin que la lista sea limitativa, la marca URBBAN SOLUTIONS y cualquier derecho asociado a ella, el programa de computación de la App, la Plataforma, cualquier derecho de autor, incluyendo los derechos morales y patrimoniales; patentes y diseños industriales; secretos empresariales, “know how”, derechos de publicidad, bases de datos, registrados o no, nombres de dominio, nombres comerciales y cualquier derecho intangible relacionado con URBBAN SOLUTIONS. Así mismo, será considerado como derecho de propiedad intelectual, propiedad de URBBAN SOLUTIONS, cualquier contenido publicado incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos.

URBBAN SOLUTIONS le garantiza un derecho personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la Página Web, la App, la Plataforma y nuestros servicios. Este derecho de uso no constituye una licencia sobre los derechos de propiedad intelectual y sólo podrá usarla en forma personal y no para fines comerciales.

Como Usuario tiene prohibido: (i) utilizar cualquier derecho de propiedad intelectual sin la debida autorización de URBBAN SOLUTIONS; (ii) reproducir, modificar, adaptar, distribuir, comunicar al público cualquier derecho de propiedad intelectual sin previa autorización de su titular; (iii) descompilar y aplicar ingeniería a la inversa a la Página Web, a la App y a la Plataforma; (iv) extraer o intentar extraer, en forma total o parcial, los datos de la Página Web, la App y de la Plataforma.

14. LEY APLICABLE.

Los Términos y Condiciones Generales de Uso se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala.

15. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Cualquier modificación que realicemos en nuestros Términos y Condiciones Generales de Uso se publicará en nuestra Página Web y en la App. URBBAN SOLUTIONS le informará, cuando corresponda, cualquier modificación o actualización a los Términos y Condiciones Generales de Uso y solicitará su consentimiento. Así mismo, cuando ingrese a la App podrá encontrar cualquier actualización o modificación, las cuales deberán ser aceptadas previamente a utilizar nuestros servicios.